FAQ - ответы на вопросы

 

Кто, когда и почему создал House of Keys?

House of Keys придумала и создала девушка, которая когда-то официально привезла Lime Crime в Россию — Ксения Янковская, подробнее об истории нашего дистрибьюторского этапа вы можете узнать здесь.

„В последние годы меня расстраивало, что в Lime Crime сменили руководство и новые продукты стали делать под массового потребителя без экспериментов. Мы всегда работали для своей узкой аудитории в России — создавали интересные пиар-рассылки, поддерживали юных контент-креаторов, сотрудничали с визажистами, журналистами, школами мейкапа и просто интересными людьми со своим стилем. Абсолютно искренне дарили продукты талантливым людям, были частью этого сообщества. Когда в 2022 году стало понятно, что классные американские бренды не будут доступны в России, я поняла — под угрозой то, что мы все вместе строили 9 лет: блогеры снимали уроки и делали обзоры, визажисты и школы обучали новых людей, ездили по всей стране с мастер-классами, "Золотое Яблоко" запускали сеть прекрасных магазинов, дистрибьюторы привозили новые бренды, наиболее отважные люди создавали свои собственные бренды, все это образовало огромное сообщество любителей мейкапа, самовыражения и творчества. 

И оно не может жить без нового, впечатлений, вдохновения и творчества. Так я решила, что создам собственные палетки теней, соединив культуру ILOVEMAKEUP (Lime Crime Russia, Rude Cosmetics Russia), свой профессионализм и творческое видение.“

Ксения

 

Где производится косметика?

Мы производим косметику в Китае, подробнее об этике и стандартах качества можно прочитать здесь.

Ваша косметика веганская? Насколько безопасный состав?

Тени не содержат продуктов животного происхождения, фабрика тщательно контролирует всех поставщиков ингредиентов и гарантирует безопасность состава. Точный состав каждого оттенка вы можете найти в карточках товара, мы сделали выбор в пользу наиболее оптимального состава для каждого оттенка, поэтому вы можете встретить там и мику, и силику, и тальк. 

Есть ли у вас гарантии?

• На каждую палетку теней от бренда House of Keys действует гарантия 3 дня. Мы гарантируем доставку палетки в целости и сохранности, в ином случае обратитесь к нам в течение 3 дней и мы бесплатно доставим новую палетку
• На каждую кисть для макияжа от бренда House of Keys действует гарантия 12 месяцев. Мы гарантируем качественные кисти, в ином случае обратитесь к нам, и мы бесплатно доставим новые кисти.

Как я могу оплатить заказ?

Мы принимаем онлайн-оплату ваших заказов через платежную систему ЮKassa:

• Банковские карты VISA, Mastercard, UnionPay, МИР, выпущенные в России

• Электронные кошельки ЮMoney, QIWI Кошелёк

• Приложения банков SberPay, СБП, Тинькофф

При оформлении заказа вы будете перенаправлены на сайт ЮKassa, где сможете выбрать удобный способ оплаты.

Какие у вас есть способы доставки?

При оформлении заказа вы можете выбрать любой удобный для вас способ доставки. Подробнее о них вы можете узнать здесь.

Есть ли у вас доставка в другие страны?

Мы можем доставить ваш заказ в Казахстан и Беларусь. Условия доставки смотрите здесь.

Как я могу отследить заказ?

Служба доставки отправит вам трек-код для отслеживания посылки на зарегистрированную при заказе почту/номер телефона. Также вы можете уточнить статус заказа у службы поддержки. Пишите - мы с радостью вам поможем 🤍

Ждем ваши новые вопросы в Телеграм-канале или в поддержку